簡介
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00:00
1.
5W2H ~ 讓事情清楚、溝通順暢，減少來來回回！
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00:14
2.
例子、問題
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00:39
3.
用 5W2H 就能解決
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01:16
4.
5W2H 思考法
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02:05
5.
如何套用呢?
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02:13
5.1
第一步
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02:45
5.2
第二步
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03:27
5.3
結論
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03:51
6.
課後練習
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04:07
7.
重點整理
播放影片: https://service.cwisdom.tw/media/699
行銷主管在部門會議中交代：
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小張，這次社群行銷文案交給你負責囉，小明會負責去跟廠商溝通
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一個星期後，事情沒有任何的進展 ...
為什麼會這樣呢？
當事情沒有交代清楚，沒有來龍去脈、沒有時間限制、沒有執行細節，很容易讓工作執行的不如預期，甚至無法完成。
如果主管換個講法
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公司新推出線上課程服務，要做社群行銷，
由小張負責寫針對企業的社群行銷文案，
總共要寫 3 篇文案，每篇盡量不要超過 500 字，
明天下班前寫完並交給業務部小明。
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更明確的交代：
- 為什麼要做 (Why) ~ 公司新推出線上課程服務
- 要做什麼 (What) ~ 寫針對企業的社群行銷文案
- 寫幾篇 (How many) ~ 寫 3 篇、盡量不要超過 500 字
- 什麼時候要完成 (When) ~ 明天下班前
這就是 5W2H 思考方式。
可以避免盲點，更完整的去思考與描述一件事，就可以減少認知落差與來來回回、工作效率自然就提高囉。
當然，如果主管交代不清，小張也可以應用 5W2H ，問主管喔！
5W2H 定義
以下是 5W2H 的快速整理
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What (做什麼) ~ 問「內容」
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Why (為什麼要做) ~ 問「原因」
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Who: (誰) ~ 問 「人、對象」
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When: (何時) ~ 問「時間」
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Where: (何處) ~ 問「位置」
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How (如何做) ~ 問「執行方法」How much/many: (多少) ~ 問「數量」
更進一步的，如果將這些單詞的意義擴充，就可以將思考的範圍擴大，想得更完整。
譬如：
When 可以從「何時」的意義，擴充到和時間有關的「期間、頻率、順序」等等。
How much 可以從「要多少」的意義，擴充到「價格、費用、程度」 等等 。
When 可以從「何時」的意義，擴充到和時間有關的「期間、頻率、順序」等等。
How much 可以從「要多少」的意義，擴充到「價格、費用、程度」 等等 。
如何套用 5W2H?
聽起來很棒，要如何套用 5W2H 方法呢？
方法很簡單，按部就班遵循 2 大步驟就 OK 囉。
以剛剛的「小張，這次社群行銷文案交給你負責囉，小明會負責去跟廠商溝通」為例：
第一步：
進行「描述類」要素的提問
- 做什麼事 (What)
(1) 寫社群行銷文案
(2) 跟廠商溝通
- 為什麼要做這件事 (Why)
(1) 公司新推出線上課程服務，要做社群行銷，所以要寫社群行銷的文案
(2) 文案會交給廠商(行銷公司)去做社群行銷，公司有一些行銷上的訴求，所以需要跟廠商做溝通
- 如何做這件事 (How)
(1) 找網路上的社群行銷文案當模板，套入這次線上課程服務的資訊，並對視覺與文字進行調整美化，完成行銷文案
(2) 小明可自行決定溝通方式
第二步：
針對第一步的回答，進行「資訊類」要素的提問
- 有需要「人」的資訊嗎 (Who)？
誰負責寫社群行銷文案？ 小張
社群行銷文案的行銷對象是誰？ 企業
文案寫完給誰？ 業務部的小明
跟廠商的誰溝通？ 跟廠商的業務接洽窗口
溝通完要回報結果給誰？ 行銷部門主管
- 有需要「時間」的資訊嗎 (When)？
文案要在什麼時間寫完？ 明天下班前
什麼時間跟廠商溝通？ 小明收到文案後
- 有需要「位置」的資訊嗎(Where)？
沒有需要這方面的資訊
- 有需要「數量」的資訊嗎 (How much/many)？
社群行銷文案要寫幾篇？ 3 篇
文案的字數有限制嗎？ 盡量不要超過 500 字
結果：
將上述資訊組合，得到事情的全貌後，拿掉不必要的資訊，變成交代的工作
給小張：
公司新推出線上課程服務，要做社群行銷，由小張負責寫針對企業的社群行銷文案，
總共要寫 3 篇文案，每篇盡量不要超過 500 字，明天下班前寫完並交給業務部小明。
給小明：
小明在收到文案後，記得跟廠商約時間溝通行銷上的訴求，溝通後回報結果給行銷主管。
公司新推出線上課程服務，要做社群行銷，由小張負責寫針對企業的社群行銷文案，
總共要寫 3 篇文案，每篇盡量不要超過 500 字，明天下班前寫完並交給業務部小明。
給小明：
小明在收到文案後，記得跟廠商約時間溝通行銷上的訴求，溝通後回報結果給行銷主管。
補充:
如何拿掉不必要的資訊呢？以下提供簡單的判斷方式，可以參考看看喔
- 根據要給「誰」看，來決定是否要講述「全部」資訊
- 可以省略「對方 100% 知道的事情、且無須執行、確認的事情」
案例練習 (1)
工作上常遇到要針對某個議題來收集資訊，例如：
產線 R12 發生機台參數設定錯誤，導致產品品質出問題的事件，要做事後報告
我們就可以透過 5W2H，按部就班來完整收集事件的資訊。
第一步：
進行描述類要素的提問
- 什麼事 (What)
產品品質出問題
- 為什麼發生這件事 (Why)
產線機台參數設定錯誤
- 如何處理這件事 (How)
將機台參數恢復正確
第二步：
針對第一步的回答，進行資訊類要素的提問
- 有需要 「人、對象」 的資訊嗎 (Who)
誰發現品質問題？ 品管部小劉
要交付給誰的產品出問題？ A 廠商的產品
誰把機台參數設定錯誤？ 工程部小周
誰把機台參數恢復正確？ 工程部小周
- 有需要「時間」的資訊嗎 (When)
「什麼時間點」發現產品品質出問題？ 2021-11-05 11:45
「什麼時間點」產線機台設定錯誤？ 2021-11-05 10:52
「什麼時間點」產線機台恢復正確？ 2021-11-05 12:18
- 有需要 "位置" 的資訊嗎(Where)
哪一條產線的哪一部機台？ R12 產線的 N9 機台
- 有需要 "數量" 的資訊嗎(How much)
多少「數量」的產品有品質問題？ 122 件產品
這次的問題損失多少？ 約 30 萬台幣
將上述資訊組合，得到事情的全貌：
在 2021-11-05 10:52 工程部小周將 R12 產線的 N9 機台參數設定錯誤，導致要交付給 A 廠商的產品品質出現問題，品管部小劉在當日 11:45 發現了這個問題並通報，後續小周在 12:18 將機台參數恢復正確，此次事件造成約 30 萬台幣的損失
案例練習 (2)
工作上常遇到要規劃工作，例如：公司要舉辦 2022 年度尾牙抽獎
工作上常遇到要規劃工作，例如：公司要舉辦 2022 年度尾牙抽獎
如果應用 5W2H，你會如何規劃呢？
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1.
5W2H ~ 讓事情清楚、溝通順暢，減少來來回回！
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2.
例子、問題
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3.
用 5W2H 就能解決
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4.
5W2H 思考法
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5.
如何套用呢?
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02:13
5.1
第一步
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02:45
5.2
第二步
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03:27
5.3
結論
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課後練習
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