改變 or 推動新制度，原來可以這麼簡單！

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講者：tcsu

日期：2023-07-21

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在職場中，你是否曾經信心滿滿的要導入一套幫助公司成長的制度或方法，最後卻因為同事們抗拒改變而草草失敗收場? 改變一個人都很困難，更何況新制度是要改變很多人熟悉的慣性！

史丹佛大學行為設計實驗室的創辦人，BJ．福格博士在經歷了多年的研究後告訴我們，這不是人的問題，而是執行的方法有缺陷!

根據他的研究，只有三件事情能夠創造持久改變：大徹大悟、改變周遭環境，或從細微處改變自身習慣；大徹大悟我們無能為力，但好消息是，其餘兩項的可行性很高，於是博士設計了一套 [小習慣法]，經過多年的研究與精進，已有四萬人接受實測，並證明此方法卓有成效。

為什麼是小習慣，而不是大改變呢？這是因為

針對小習慣的執行方法，福格博士提出了 [錨點 - 行為 - 慶祝] 的 ABC 三步驟

A (Anchor moment) 錨點時刻
提醒你去做新小行為的關鍵時刻，要注意必須是日常生活中反覆出現的時刻，像是 "洗澡前" 或是 "上廁所回來後"
B (new tiny Behavior) 新小行為
錨點後立刻去做的行為，就是新習慣的簡化版，要簡單到沒有心理負擔，很容易執行的程度，譬如 "做 30 下伏地挺身" 的簡化版 "做 3 下伏地挺身"
C (instant Celebration) 立刻慶祝
完成新小行為後立刻做，可以是任何能激勵自己的小事，例如：對自己說你很棒、在紀錄簿上畫個讚等等

舉例來說，

如果希望自己一天要喝 2000 cc 的水，該怎麼規劃 ABC 來達到這個目標呢?

真的只要套用 ABC 就萬無一失了嗎？如果不是我很想建立的習慣，當然也不會成功！
因此，福格博士又提出 B = M A P 的行為模型，也就是行為 (Behavior) 的產生，是透過以下因素：

關鍵是要有足夠的動機 (Motivation)，而且要有能力 (Ability) 執行！

這很容易理解，以背單字為例

萬一沒有動機怎麼辦？

例如，公司最近要做知識管理，請業務同事在工作中主動收集常見的客戶問題與解法，但業務沒有這個習慣，認為這會增加工作負擔 ... 這就是一般制度在推動時遇到最典型的問題，有能力但缺動機！這時候，就只能用「外在動機」也就是「規定」來推動，只要設計的制度符合 ABC 的特性，一樣很容易成功！

例如：

每一個客戶只寫一個問題與處理方式，是一件簡單到無法拒絕的小行為！

想像一下，如果有 10 個業務，每個星期拜訪 3 個客戶，一個星期就有 30 個問題，一年就超過 500 個問題，就能涵蓋大部分業務會面臨到的問題，只要從「小行為」開始，就能累積驚人成果，有沒有很棒呢？

最後總結一下，

無論你想完成什麼，或是在公司想推動什麼制度，只要掌握 ~ ABC 三步驟 + B = MAP，從小地方開始、持續下去，就能助你邁向成功喔。