1. 邊做邊記錄
   發生的時候 (碰到、做錯) 沒有記錄，以後就很難。因為今天沒空 or 拖延，明天通常也一樣，結果就是下個星期、下個月、明年 ... 都一樣。
    
2. 下次照著做
   以前的人怎麼做？
   這句話大家一定不陌生，那就參考之前的做法！
   
   若沒問題，
   就按部就班照著做，可以避免重新造輪子、從錯誤中學經驗的過程。
   
   如果查覺怪怪的呢？
   就提出來一起討論、調整，藉此持續檢視、改善，減少「過時、不完整」的問題。
   

1. 時間這麼短，可以記什麼？
   即使只是很簡單地記錄「做什麼」或「遇到什麼問題」 (圖3) 就非常有價值了！至少教育訓練時就知道要教的主題，另外，簡單的 SOP (檢核清單)、案例 (問題、原因、解法、如何避免) 也都非常適合。
    
2. 10 分鐘夠嗎？
   肯定不夠！超過時間就不要做，反正下次還會碰到，一天一點點就能聚沙成塔 (時間複利)。
   
   
3. 要記在哪裡呢？
   很多人其實已經有很好的記錄習慣，寫在個人的筆記本、放在電腦資料夾、儲存在 google 雲端、 .... 只是散的到處都是，要用的時候不好找。如果可以像企業單一入口一樣，集中在有一個地方紀錄，例如，自己職務專屬的資料夾中，記錄時就不會有選擇障礙 (不知道要記在哪裡)，都在同一個地方，要找也方便。
    
4. 內容不完整怎麼辦？
   之後碰到時再補充就好，透過 PDCA 循環就會越來越完整，整理出職務的相關經驗 (含完整內容，圖2)。
    
5. 一天只記一點點，多久才有效益？
   從行政、業務、一般工程師到面板廠主管、晶圓代工高階主管、資深顧問 ...，通常 3~6 個月，職務中常見的工作、碰到的問題，8 成大概都紀錄得到，有沒有很值得試試看呢？
    
6. 記錄的品質不好？
   剛好可以機會教育，主管每天最多花 5~10 分鐘和同仁面對面討論 (低負擔)，持續協助同仁進步就會看到效果，總比原地踏步抱怨好。
    
7. 缺乏整理？
   記錄的內容很瑣碎，甚至雜亂 ...，但已經非常有價值，因為可以像我們很依賴的 google 一樣，需要時找得到。若因為不好整理而放棄記錄就因噎廢食了，而且有記錄，之後才好整理，可以先求有、再求好。更詳細的說明，可以參考 FAQ「工作項目很多，不好找？」
    
8. 配合度低的，行的通嗎？
   例如產線師傅、RD 等不熟悉電腦或配合度較低的。因為記錄經驗的本質是一樣的，只是策略和使用的工具不同而已 (例如從電腦改成手機拍照、攝影)，更詳細的說明，可以參考「讀書會 ~ 開啟學習型組織的一扇窗」。
    
9. 紀錄的經驗怎麼用？
   當然是下次做的時候可以很容易參考囉！做法很簡單，最好還可以像專案管理一樣開工作執行，工作內容就帶出怎麼做的文件與需確認的檢核清單，更可以因此解決工作追蹤、認知落差、執行遺漏等常見的問題。
   
   
10. ... 更多的問題，可以參考下方整理的 FAQ

職能三部曲 ~

1. 紀錄經驗   2. 盤點職能 (評核指標)    3. 產出職能矩陣 (評核)