有一家機電維護公司,全台灣有超過 500 位工程師,每個人每天都會面對不同的報修或維護案件,如果可以將這些經驗記錄與分享,一定是很棒的事情。
 
因此,公司為了經驗傳承,每天在全國連線的早會中,特別安排 20 分鐘的案例分析,由副總主持,但執行起來效果似乎沒有預期的好,同樣的問題還是不斷發生 ....
 
這是可預期的結果!
原因很簡單,依據 1946 年提出的學習金字塔實驗充分解釋這樣的現象,只是聽,2 週後還記得的比例只有 5%。
 
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聽,是必要的,也可以透過提問引導思考,避開單向講述的慣性讓人專注力發散的問題,但最關鍵的還是「課後測驗」!可以藉此實現學習的五大關鍵 ~ 專注、理解、整理、記憶、回想。
  1. 因為課後要考試,就會更認真聽 (專注)。
  2. 透過題目,引導學習者思考 (理解)。
  3. 每一個重點,就設計一個題目 (整理)。
  4. 答題過程中,就加深印象 (記憶)。
  5. 每個月 / 每年測驗總複習 (回訓,合併之前的小測驗),就可以達到回想,固化所學,變成本能。
 
以剛剛機電維護公司為例,
每天一個案例,一個月就 20 個,一年就有 240 個,
這些累積過去 500 位工程師 1 年來的案例,
新進員工只要透過一次測驗,要求考 100 分,且只能考 3 次,
就可以「強迫」一項一項的確認、學習。
 
經驗,就可以用 10 倍速的方式傳承!是不是超完美的策略呢!
 
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可是 ... 設計題目很難! 
命題要如何佈局,選項要如何設計才夠完整、有深度、鑑別度 ... 單單想到這些就下不了筆了。
其實,這些在企業的應用,可能都想太多囉。
 
在企業的教育訓練課程,測驗的目的不是要測程度,而是希望引導學習的重點,幫助學會!而且大家都很忙,無法像學校還有老師批改、互動 ...
因此,不需要出變化題,只要「重點」變成問題直接問出來就好!
這樣就可以大幅降低出題的門檻,也達到訓練目的。
 
 
題目要怎麼出呢?
最直接就是將重點用「問的」,我們就以這段內容為例:
"大量的心理學與腦科學的研究都指出,當學習的內容對自己產生「意義」時,是讓大腦可以記住的關鍵!"
 
題目就可以這樣設計:
Q. 可以如何幫助大腦更有效地記住呢?
1. 想辦法讓學習的內容對自己產生「意義」 (O)
2. 拼命劃重點
3. 先背起來比較快,之後再理解就好
 
出題,最直接的方式,就是將重點用「問的」
 
以下是具體的設計步驟參考:
  1. 抓出重點
    你希望學員學會什麼? 以上面的內容為例,就是
    「怎樣才能記住? 產生意義。」
     
  2. 設計題目
    怎樣才可以讓學習者更有印象? 將重點當題目,並且用「用問的」。
    例如:可以如何幫助大腦更有效地記住呢?
     
  3. 設計選項
    用選擇題就好,將「答案」設計成選項。
    例如:想辦法讓學習的內容對自己產生「意義」

    接著,再補上 1~2 個其他常見的錯誤或容易誤解的選項。
    例如:「拼命劃重點」、「先背起來比較快,之後再理解就好」等。

    這樣設計的好處,就可以避免選項太簡單到讀者不需經過思考,而達不到引導重點學習的效果。
 
經過這 3 個步驟,我們就可以快速設計出實用的題目囉,只要多練習,一點都不困難!
 
 
以下就以 EverCam 軟體教學的實際案例,多分享一些出題的經驗。
Attachment(s):
重點
  1. 測驗,怎麼設計?
  2. 1.
    誰要出測驗?
    當然是講師囉!
    因為只有他知道重點在哪裡,只有他才有經驗知道哪些是一般人容易忽略的地方 ...
     
    可是 ... 要怎麼請講師出測驗呢?
    方法很簡單,就是上課前除了要講師提供教材之外,還要再給 5 個題目!
     
    講師會同意嗎?
    通常都會,因為不好意思拒絕 ... 也沒有拒絕的理由。
  3. 2.
    每個主題,一個測驗
    下圖是 EverCam 教學的三個主題: 基礎、教材設計和進階,我們建議,每完成一個主題就出 5 題左右的測驗,好處包括:
    • 剛學完,藉由測驗加深印象,如果都全部上完才測驗,很容易就忘記。
    • 分主題後,單一測驗的題目數量不多。
    • 按部就班,確保基礎學會,進階就會更順利。
  4. 3.
    測驗,100 分才及格
    確保學員一定學會,這在嚴謹的工作環境 (如: 醫療、實驗、操作貴重儀器等) 尤其重要!!
     
    做法很簡單,就是測驗要 100 分才算通過,而且只能測 3 次。
    第一次考不到 100 分,就一定會充分準備,且是 open book,就一定會過關!
     
    如果還是不過關呢?
    很可能是因為態度或能力的問題,就可以藉此評估是否適合從事這項技能的工作,尤其是嚴謹的工作特性更要注意 (如醫療、標準流程等),以免產生嚴重的問題。
  5.  
     
    題目,要怎麼出?
  6. 4.
    一定要會的基礎
    如下圖,EverCam 錄完後的存放位置,如果不知道,就無法繼續後面的操作,這是一定要會的基礎。
  7. 5.
    重要的
    以 EverCam 為例 (如下圖),
    因為大部分的錄影軟體,每次錄影都會錄成新的檔案,再用編輯工具合併,因此自動接續的功能是特色,和別人不一樣,因此就變成題目,做完測驗後,印象就更深刻!
  8. 6.
    容易忽略的
    教學影片,索引的標題很重要,因為可以快速找到想看的主題!
    但一般客戶常常會忽略,就透過測驗來提醒囉。
  9. 7.
    容易誤解的
    就可以透過題目、選項來提醒!
    很多客戶,都以為 .ecm 上傳後就可以閱讀,還有不知道 wmv 只能在舊的 ie 才可以閱讀 ...
  10. 8.
    複雜 or 不容易理解的
    Learning by asking question,測驗 (問問題) 甚至是一種更好的學習,尤其是複雜的問題。
    例如,上傳到網站需要具備一些背景,相對難度較高,就將重點用選項的方式來呈現,讓做測驗也是學習。
    Location
    Folder name
    應用 ~ 教育訓練
    Author
    施富川
    Branch
    集智客戶服務平台
    Created
    2022-04-07 21:01:06
    Last Updated
    2022-04-07 21:01:06
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