Plan (計劃)
第一步，利用 5 Why 追問法找出問題真正的原因，例如：
- 為什麼課程的完課率只有 20%？ (從觀看紀錄發現) 因為大家沒耐心看完。
- 為什麼沒耐心看完？ (從問卷觀察) 因為影片太長了，而且畫面單調、不夠吸引人。
- ...
就這樣一直追問下去，發現幾個關鍵的問題：
- 課程影片時間過長。
- 影片畫面多用靜態文字、圖片呈現，過於單調。
接著，就能針對問題，依照 SMART 原則來設定目標，
例如：在一個月內 (期限 Time-bound)，改善「專案管理」課程，包括
例如：在一個月內 (期限 Time-bound)，改善「專案管理」課程，包括
- 把原課程分為上、下集，一集影片控制在 10 分鐘內。
- 為影片加上動畫 or 特效。
但是團隊中沒有製作動畫的專業人員，
因此「加上動畫 or 特效」不符合可達成 (Attainable) 的原則，就排除在目標之外。
