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Print date : 2025/02/16
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km+ 應用 ~ 知識管理與教材庫
km+ 知識管理,原來可以這麼簡單
Duration: 05:10,
Browse: 177,
Last Updated: 2023-11-15
Play Video: https://service.cwisdom.tw/media/804
需求雖然很簡單 ~ 進得去、找得到和權限控管。但實務上,除了權限相對容易解決之外,大部分的公司通常都會遇到以下挑戰:
知識,進不去
目前除了少數的知識之外,人才的經驗 (做事的步驟、遇到的問題、解決的方法 ...) 通常都無法進入知識庫。解法很簡單,知識發生的時候要可以記錄 (系統夠簡單 + 策略),以做事的步驟 (SOP) 為例,就可以邊做邊「簡單」記錄,降低門檻,之後再持續改善。
需要時,找不到
分類、全文檢索之外,在浩瀚的知識庫中如何更有效率地找到你要的知識? 因為工作技能和職務息息相關,為此,km+ 提供職務 (職能) 和知識庫的連結,快速找到工作所需的 SOP / FAQ。
找到後,卻過時、不完整
好不容易找到的知識,卻不符合現在的需求 ... 這將大大降低使用系統的意願。如何克服呢? 就像製程的良率一樣,是從生產過程中持續改善,知識也是一樣。以 SOP 為例,下次照著做,並從做中看到問題與改善。除此之外,預防更是一大重點,定期檢討 (維護清單)、盤點 (版本),可以避免一般人照著做時不一定會看到問題的現象。
遇到問題,如果知識庫找不到,要找誰呢?
論壇,提供一個重要管道,幫助我們和專家之間搭一座橋,解決問題。並在解決問題過程中,不斷的累積將有價值的知識。
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km+ 應用 ~ 知識管理與教材庫
1.
知識管理
1.1
km+ 知識管理,原來可以這麼簡單
1.2
知識管理 ~ 需求、挑戰與突破
1.3
知識 ~ 進得去 (整理 SOP、FAQ)
1.4
知識 ~ 找得到,且符合現況!
1.5
整理 FAQ,輕鬆搞定!
1.6
教育訓練 X 知識管理 ~ 五大工具
1.7
[操作] 案例分析
2.
教材庫的應用
2.1
EverCam 的最佳拍檔 ~ km+ 教材庫的應用
2.2
簡單、聰明的教材設計、互動與管理
2.3
[教材庫] 跟著步驟練習,10 分鐘立刻就上手!
3.
收集 FAQ
4.
FAQ 教戰守則