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1.
導入新制度，會很困難嗎？
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00:16
2.
對於改變的疑慮
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00:42
3.
突破心理障礙
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00:46
3.1
實務上的改革困境
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01:17
3.2
ABC 原則
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02:07
3.3
每個人，每星期整理 3 個問題
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03:01
3.4
特別提醒 ~ 主管要確認
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03:34
3.5
聚沙成塔的成果
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03:48
3.6
更多深入內容
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03:56
4.
採取行動
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04:05
4.1
WBS 工作分解結構
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04:51
5.
系統輔助
-
05:03
5.1
xms+ 系統
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06:16
6.
推動策略
-
06:26
6.1
策略說明
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07:11
6.2
OKR 範例
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07:26
7.
負責人是成功關鍵
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07:35
7.1
從《冰山在融化》學成功變革
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08:08
8.
改變值得嗎？
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08:15
8.1
改變的好處
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08:57
9.
人才是公司最重要的資產
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09:18
10.
重點整理
播放影片: https://service.cwisdom.tw/media/652
好的系統 + 制度，就可以一舉突破人才培育的挑戰，聽起來似乎很不錯，接著我們可能就會進入天人交戰的過程
- 改變，會不會很困難？
- 如果要改變，需要做那些準備？
- 一切就緒後，難免還是會糾結，真的要改變嗎？現況也還過得去呀。
其實，只要用對方法與工具輔助，這些一點都不用擔心喔。
改變，會不會很困難？
根據 Google 2021 數位轉型調查，組織文化抗拒改變是公司內普遍的問題 (註1)，前面提到，在幾乎不增加負擔下，就可以一舉突破，真的有這麼容易嗎？ 實務經驗應該是一開始信心滿滿的要導入一套很棒的制度，最後卻因為同事們抗拒改變而草草失敗收場，改變一個人都很困難，更何況制度是改變很多人！
史丹佛大學行為設計實驗室的創辦人，BJ．福格博士在經歷了多年的研究後告訴我們，其實只要制度符合以下 ABC 原則，加上時間的複利效益就會成功！
史丹佛大學行為設計實驗室的創辦人，BJ．福格博士在經歷了多年的研究後告訴我們，其實只要制度符合以下 ABC 原則，加上時間的複利效益就會成功！
- Anchor moment (錨點時刻)
提醒你去做新小行為的關鍵時刻，必須是日常生活中反覆一定會出現的時刻。
- Behavior (新小行為)
錨點後立刻去做的行為，要簡單到沒有心理負擔，很容易執行的程度，不需要強大的動機或意志力。
- Celebration (立刻慶祝)
完成新小行為後立刻做，可以是任何能激勵自己的小事，帶來正向的回饋，讓你有動力積累更多、更大的進步
以整理業務 FAQ 為例，每個人一定都認同收集客戶的問題與解法所帶來的好處，是非常重要的經驗與教育訓練的教材來源。只是大家都沒這個習慣，且都很忙碌，因此大部分公司都做不到，這時候就可以這樣應用：
- 拜訪客戶後 (錨點時刻)
- 寫 100 個字客戶問的問題與自己的回答 (新小行為)
- 告訴自己這問題對公司新同事一定是很好的經驗！ (立刻慶祝)
如果一個業務一星期拜訪 3 個客戶，五個業務一個月就可以累積 60 個問題，半年後就超過 350 個問題，幾乎就可以涵蓋大部分的 case 了，這就是一群人累積的珍貴經驗。
另外要特別提醒的是，這個過程還有一個關鍵 ~ 就是主管要確認，除了避免不小心紀錄到錯誤內容之外，更帶來的以下好處：
- 機會教育
因為有這個制度，就可以從 QA 中發現問題並協助改善，避免同仁一直用錯誤方式而不自知，實現在職訓練 (OJT) 。
- 案例分享
不習慣分享的資深同事，因為制度，就有固定分享寶貴經驗的機會，藉此收集重要經驗。
用很小的行為，每天花不到 10 分鐘，就能帶出聚沙成塔的巨大結果 ~
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如果過去 10 年做不到的事情
3～6 個月後就做到，有沒有很厲害呢？
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關於福格博士的行為模型與收集 FAQ 更深入的內容，可以參考
採取行動
看起來改變是可行的，且可以帶來很多好處，接下來就要採取行動！
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開始的秘訣，就是把複雜的事分割成一件件做得到的小事，然後從第一件開始。
~ 馬克吐溫 ~
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技巧很簡單，就是採取 WBS (Work Breakdown Structure) 工作分解結構，讓看似困難的工作拆解成容易執行的小工作，各個擊破。
- 根據要交出的成果 (Result)
- 把任務拆解成更小、更好管理的工作 (What)
- 再為工作安排負責人 (Who) 和時程 (When)
有了明確的工作規劃，接著只要落實「20哩路」的執行原則，確實按照規劃，按部就班一步一步落實，過程中採用 PDCA 循環迭代改善，就會越來越好。
如果要改變，需要做那些準備？
工欲善其事、必先利其器，好的制度要有好的系統輔助才能事半功倍，就像用 google 紀錄行事曆絕對比直接寫在筆記本上有效率一樣，因此選擇一套適合的教育訓練系統是成功導入的第一步，好系統至少要符合以下原則
- 要夠簡單、直覺
因為任何一個小小的步驟都可能是門檻；甚至是壓垮駱駝的稻草。
- 有完整的職能知識庫
可以從工作中快速簡單地紀錄、取得經驗，這是訓練突破的關鍵。
- 好的輔導服務
就像教練的角色，讓有經驗的團隊一步一步引導邁向成功，避免落入殺雞用牛刀，將好系統用錯地方的窘境。
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善用「專案管理」系統，協助導入教育訓練
有效解決工作追蹤、認知落差與品質的問題，讓推動更順利！
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此外，導入新系統一定有很多事情要執行，從一開始建立帳號、組織、課程類別，課程滿意度問卷範本 .... 到課程架構、規格、拍影片、設計課程以及後續成效評估等，每一件事情都要描述清楚、執行與追蹤，這些龐雜的工作如果可以善用專案管理系統來輔助，就可以讓每一件要做得事情清楚、溝通順暢、減少來來回回，效率當然就提高囉，實際做法可以參考其他篇內容的介紹。
台灣數位學習科技的 xms+ 系統，因為除了擁有上述的優點之外，更提供豐富的微課程，從系統導入教學到企業內重要的需求：專案管理、時間管理、簡報設計、 ... 等，且雲端服務的價格非常親民，每月只要 3,500 起，並可以隨著使用量隨時擴充人數、容量等彈性，也非常適合各部門自行導入，成為部門內數位轉型的利器！
接下來提到的導入策略我們就會以 xms+ 這套系統為例，展示具體的實現步驟。
推動策略
準備好系統後，就要開始進入執行階段了，以需求為導向，採取以下推動策略，一步一步邁進：
- 建議從現有的方式開始改善，在既有制度下，減少變動降低門檻。
- 採 OKR 的方式，分階段，透過「需求訪談 (表單)」訂目標與關鍵結果，讓教育訓練與輔導的方向更明確！
- 每一階段，以 1~2 週為主，符合敏捷專案 Scrum 的短衝與 OKR 的精神。
- 依照每一個目標 (結果) 會用到的系統功能，安排教育訓練。
- 訓練後，開工作執行 (打鐵趁熱，並取得成果)。
- 過程中遇到的問題，使用專案的討論 / LINE 互動，並引導閱讀相關文件、微課程。
在這裡，我們提供一個簡單的 OKR 目標與關鍵結果給讀者參考。
負責人，是成功的關鍵
即使再好的制度仍需要人去執行，對組織也是一種變革，沒有上面的全力支援和推動小組，仍然會遇到阻礙。還好這部分可以不用太擔心，在《冰山在融化》一書中，透過一群企鵝的預言故事，點出組織變革時可能遇到的問題與解決步驟，照表操課就會順利許多，非常值得參考！連結「組織成功變革的 8 個步驟」更完整的內容介紹。
改變，帶來的好處
哇，還要做這麼多事情，真的值得嗎？絕對值得，因為
- 大幅降低訓練時間，節省大量成本，以業務新人為例，如果訓練可以從原來的 6 個月變成 3 個月，不僅可以節省訓練時期的薪水支出、講師成本，還可以提早開始跑業務增加收入，暨開源又節流。
- 降低尋找人才的門檻，原本要 5 年工作經驗，現在只需要 1 年經驗 + 2 個月的訓練即可，讓公司持續發展更容易找人才。
- 突破現有訓練的門檻可以形成勇於挑戰的企業文化，時刻的靈機應變就更善於面對危機，也更勇於追尋新契機。
人資，在台灣一般是屬於後勤單位，但如果可以順利導入好的教育訓練，將會是奠定公司長遠發展的關鍵基礎，更可以成為公司舉足輕重的重要部門，因為，人才是公司最重要的資產，而人資，正扮演這項需求最重要的角色！
註:
- 組織文化抗拒改變，在服從性較高的單位 (例如，生產部門) 困擾比較小，因為工作性質的緣故，配合度普遍會比較高。
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導入新制度，會很困難嗎？
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ABC 原則
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每個人，每星期整理 3 個問題
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特別提醒 ~ 主管要確認
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改變的好處
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人才是公司最重要的資產
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重點整理
- 位置
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- 資料夾名稱
- 進階 ~ tms+ 訓練系統
- 發表人
- 施富川
- 單位
- 集智客戶服務平台
- 建立
- 2023-05-12 17:54:20
- 最近修訂
- 2023-05-12 17:54:34
- 長度
- 11:06