提升業績案例 (2) ~ 連鎖超商泡麵促銷 | 集智學習科技VIP客服平台

提升業績案例 (2) ~ 連鎖超商泡麵促銷

長度: 07:48, 瀏覽: 2, 最近修訂: 2026-10-05

主題索引

本來只是天氣熱到超商買「可樂」的，結果又多帶了兩包韓國泡麵 ...，整個過程是這樣的

(店員)

泡麵買一送一

(我)

很直覺的回應「謝謝、不用唷」，因為上次的經驗 7-11 促銷的「滿漢大餐 Gold」很貴，一包要 89。

眼角餘光不小心瞄到「買一送一」的 POP 促銷廣告，

基於好奇，就隨口問「這泡麵多少錢？」

(店員)

兩包 49

(我)

還好不貴耶，就隨手買了兩包

接著經過另一家 7-11，一樣擺在櫃臺的泡麵，

但買一送一的 POP 促銷很不顯眼，店員也沒有主動提醒，結果當然就是每一個結帳的客人都沒買。

分析

本來只是買可樂的，為什麼會多買兩包泡麵？

事後想想，有幾個重要的觸發點

在這次購買的體驗中，這 4 個條件缺一不可

例如，

如果我沒有問，也不會知道價格，

如果價格很貴，也不會買

因此，整個促銷過程可以改善的是 ~

直接清楚標示價格

因為不是每一個顧客都會問，

就不用碰運氣，依賴顧客「主動」這個行為了。

經驗傳承

這個看似不起眼的「眉角」

要如何傳承，讓每一家店的業績都大幅成長呢？

這簡單，就 3 個步驟而已！

透過這簡單的步驟，

店家每天花不到 3 分鐘就能提出一個問題，總部修改一下 or 快速寫一個 QA 也不到 10 分鐘，

就能立刻收集前線最真實的「需求」並提煉成可複製可傳承的經驗。

在下一檔的促銷活動，

就能主動提供更好的 SOP，不用碰運氣等客人問，將問題杜絕於源頭，提升 20% 業績自然是水到渠成的結果，一點都不難喔。

更完整的說明，