根據 Google 2021 年的調查，組織文化抗拒改變是台灣企業改革轉型的前三大痛點，主要因素包括資訊不對等、缺乏信任、沒有信心 ... 等，導致企業推動制度時很大的挑戰，常常一開始信心滿滿，最後卻因為同事們抗拒改變而草草失敗收場。
 
這些嚴肅難以處理的問題，在《冰山在融化》一書中，哈佛大學教授約翰 ‧ 科特 (John Kotter) 和科特國際顧問公司的赫爾格 ‧ 拉斯格博首席顧問 (Holger Rathgeber) 將成功變革的 8 個步驟，以簡單易懂的寓言故事讓讀者可以輕鬆理解。

 

在故事開始之前，我們先來介紹故事中的人物，而這些正是組織中典型的成員代表。

 

現在，我們就把場景轉到南極 ~
故事是從一群南極洲的企鵝居住的冰山開始，這是他們的家，世世代代穩定安逸的生活著。

有一天，好奇、觀察力敏銳的企鵝 Fred 發現他們居住的冰山竟然有裂縫！若裂縫進水，到冬天就會結冰膨脹，很可能會導致冰山破碎而摧毀我們的家。
 
危機發現者 Fred 發現後馬上告知 Alice，Alice 是實踐家，執行力強，是企鵝王國裡 10 人領導團隊的一員，當 Alice 把冰山裂縫的事件與領導團隊談時，團隊裡有人喜歡用數據證明事實、有人認為小題大作，

就在大夥爭論起來時，Fred 靈機一動，決定讓他們「眼見為憑」，他將玻璃瓶裝滿水，並放在冷風冰面上，當水結冰膨脹後，瓶子果然破掉了，嚇得所有領導委員會成員都相信他的假設是對的。
 
於是企鵝們開始了變革管理的過程。
 
第 1 步、挑起危機意識、緊迫感 (Create the Sense of Urgency)
領導人 Lewis 召開全體大會，和大家說明我們的冰山正處於危險之中，需要迅速採取行動。出席大會的企鵝聽完後都嚇壞了，也感受到情況緊急，七嘴八舌地討論起來。
 
第 2 步、成立應對小組，培養團隊共識 (Pull Together the Guiding Team)
接著，Lewis 找對議題瞭解、各有不同長處的專家組成應對小組，尋找解決方案。但很不幸的，大家只是各說各話，沒有共識，為了引導成員同心協力，決定集體圍捕魷魚，製造團隊活動機會，培養默契。
 
第 3 步、提出改變的願景和策略 (Develop the Change Vision and Strategy)
團隊成員努力提出各種對策，但多半無法採用，於是牠們決定先四處觀察。一段時間後，觀察力敏銳的 Fred 看到天空中的海鷗，當知道牠是個偵察員，正在為同胞尋找更適合居住的地方之後，Fred 靈光一閃，建議或許可以請一些企鵝先去探查附近有沒有適合生活的冰山，就像海鷗雖然到處移動，但看起來一點也不害怕，總是找得到一個更舒服的家。
 
第 4 步、溝通理解和支持 (Communicate for Understanding and Buy in)
領導人 Lewis 向全體企鵝演講，加上善於說故事的 Buddy 精彩的描述海鷗的遷徙生活，雖然還是有些企鵝對新生活感到焦慮、反彈，但大部分的企鵝已經理解並支持。
 
第 5 步、動員全體加入變革行動 (Empower Others to Act)
校園裡企鵝老師們教導新生代面對未知的勇氣與改革會帶來的好處，另外，因為企鵝只為自己覓食，而探勘新冰山的企鵝無暇捕魚，回來時恐無「魚」可吃，因此 Lewis 計畫舉辦英雄節慶典，入場券是兩條魚，讓偵查隊回來後也有魚吃，同時小企鵝們負責製作英雄標章，讓大家都為偵查行動盡一分心力。

第 6 步、創造短暫勝利，提升士氣 (Produce Short Term Wins)
在偵察的期間，一向只會反對批評的 Nono 不斷散布偵查員迷路、被吃掉等不實消息，所有企鵝們提心吊膽地等待偵查員回來。

還好所有偵查員皆平安歸國，並在英雄節上和大家分享精彩的探勘故事，也一一證實有新冰山可供大家居住，有了第一階段的成果，大家心裏的陰霾就一掃而空，士氣大振。

第 7 步、鞏固成果，不因初步成功而鬆懈 (Don’t Let Up)
隔天，第二批的偵查員再次出去探勘，他們發現另一座目前最適合大家居住的冰山，Lewis 決定馬上帶領大家遷徙。在遷徙途中不斷出現問題，幸好都在應變小組的領導下及時化解。

雖然新冰山非常適合居住，但偵查隊始終維持勘查習慣，期許王國遇到任何危機，都能隨時應變。

第 8步、讓新生活方式深植文化 (Create a New Culture)
儘管新冰山既堅固又安全，但隔年企鵝們又再次遷徙到更好的冰山，企鵝們學習到，若要存活，時刻的靈機應變是關鍵，從冰山歷險中得到的經驗，也使企鵝們更善於面對新危機，不再那麼恐懼改變了。
 

有沒有發現，這群企鵝的寓言故事似曾相似，正是組織內要進行變革或推動新制度時常發生的問題與解決策略，學會這 8 個階段的技巧，一定可以幫助組織隨時保持應變能力，不斷成長。

第 1 步驟、指出癥結點，挑起危機意識
敏銳者發現危機、領導人營造緊迫感。

第 2 步驟、成立應對小組，培養團隊共識
召集有熱情的專家成立應對小組，透過小活動培養默契、凝聚向心力。

第 3 步驟、提出改變的願景和策略
廣泛收集意見、提出具體可行的策略。

第 4 步驟、向所有成員溝通變革方法
取得信任，減少員工因不了解變革意義而產生的誤解與抗拒。

第 5 步驟、動員全體加入變革行動
透過教育員工，培訓變革需具備的能力，建立信心，也減少資訊不對等可能延伸的問題。

第 6 步驟、創造短暫勝利，提升士氣
變革過程中難免需要時間與等待，激勵士氣、持續保持前進的動力很重要。

第 7 步驟、鞏固成果，不因初步成功而鬆懈
生於憂患死於安逸，這幾乎是千古不變的道理。

第 8 步驟、讓新生活方式深植文化
好的制度與價值觀，就像上了軌道的火車，不管快慢，都會持續朝目標前進。

以上是整理自《冰山在融化》一書中提到的成功變革的 8 個步驟，希望對你有幫助。