文件，新增 FAQ
切換到 FAQ 的頁籤，點擊「新增 FAQ」。
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整理 FAQ
播放影片: https://service.cwisdom.tw/media/796
應用:
1. 累積面對問題、解決問題的能力
2. 同樣的問題，不用重複解說，增加效率
3. 成為教育訓練教材的來源 (缺乏教材是企業人才培育的四大挑戰)
Q & A，是解決問題最直接的方式!
每個文件下都可以整理 FAQ，方便查看這份文件相關的常見問題。而這些散布在文件中的 FAQ 可以在資料夾的 FAQ 專區中重新集中分類，方便快速找尋。
重點
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- 2.上傳圖片點擊「插入圖片」後，上傳並選擇圖片。更詳細的說明，請參考文件 https://service.cwisdom.tw/media/794。
- 3.排序 FAQ將比較常問的問題放前面，或進行分類。做法很簡單，直接拖曳到想要的位置即可。
- 4.分享 FAQ 網址點擊標題後展開內容，複製網址分享即可。或是直接點擊「另開視窗顯示」，取得專屬的 FAQ 網址。
- 5.重新彙整 FAQ系統提供一個貼心的功能，可以將散布在不同文件中的 FAQ 重新整理，方便快速找尋。做法很簡單，主要步驟如下:
- 在資料夾側欄點擊「FAQ」切換到專區
- 執行「匯入 FAQ」，從文件中挑選 FAQ
- 依需要，使用「新增分類」的功能，建立 FAQ 的分類
- 6.將資料夾主頁設成 FAQ如果希望進入資料夾時，就直接顯示 FAQ，可以在資料夾的「進階設定 / 其他設定」中指定「資料夾首頁」為「常見 Q&A」。
- 7.使用 FAQ 回應問題以下是 FAQ 的結構與原則
- 先寫重點摘要 (結論)
內容能讓有基礎資訊能力的客戶，看完後幾乎就可以直接解決
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補上主要步驟
如果有需要，例如，給的文件中步驟比較多時，先給主要的步驟
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更詳細的說明，引導到 FAQ
幾次以後，客戶就會自己找
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分享搜尋的技巧
幫助客戶找 FAQ 的技巧，可以下關鍵字
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如果回答不可以、不行等要說明理由 + 提供替代方案
- 先寫重點摘要 (結論)
