要用「文件」還是「FAQ」紀錄？ | 集智學習科技VIP客服平台

要用「文件」還是「FAQ」紀錄？ (#965)

這有時候不好選擇，

例如，「EverCam 出貨」 or 「EverCam 如何出貨？」似乎都可以。

因為文件的結構包括「說明、重點步驟、檢核清單、FAQ」等，原則上，如果是流程 or 內容可能比較複雜的，建議使用「文件」。

以「EverCam 出貨」為例，有多個要執行的步驟或會遇到相關的問題，例如「教育版的認定」等問題，這時候就可以用文件紀錄，然後在文件下方整理 FAQ「教育版的認定」。